La analítica web sirve para muchas cosas, por ejemplo:

• Negocio: Visión del negocio que genera nuestra página web
• Comportamiento: Visión del comportamiento de los clientes en nuestra página web
• Inteligencia comercial: Estudio de oportunidades comerciales
• Investigación de mercados: Estudio del mercado para determinados productos / servicios
• Optimización: Mejora de los ratios de conversión mediante técnicas como el testeo o el clickmap

Estas son mis herramientas favoritas para cada aspecto de la analítica web:

Herramientas de Negocio

Omniture SiteCatalyst, con su capacidad de integrarse con datos offline, de clasificar la información de miles de maneras posibles, y de consultar los datos directamente en su DataWarehouse, es el ejemplo de herramienta de negocio.

Seguramente otras herramientas como WebTrends o Unica pueden cumplir también con los objetivos.

Herramientas de Comportamiento

Si queremos saber rápidamente qué hacen los usuarios, de dónde vienen, qué les gusta más y qué menos, segmentar hasta el infinito y más allá… lo ideal es el tándem Google Analytics + Clicktracks.

Sencillamente, están años por delante de la competencia. Sencillas de implementar y de manejar, rápidas y prácticas, no se les puede pedir más.

Herramientas de Inteligencia comercial

Personalmente, utilizo Google Analytics porque me permite segmentar rápidamente por host, y así identificar oportunidades de desarrollo de negocio. Pero también son útiles herramientas más complejas, que nos permitan segmentar a nivel de usuario.

También hay que reseñar herramientas útiles para anunciantes y soportes de anunciantes, como las que tienen Comscore o Nielsen o el propio Google con Google Ad Planner, de momento no disponible con datos de España.

Herramientas de investigación de mercados

Lo más sencillo es comenzar con Google Trends y Google Insights for Search. Nos ofrecen ingentes cantidades de datos acerca de casi cualquier cosa.

Hay que combinar esta información con encuestas online, como las que podemos hacer con Kampyle o 4Q, o incluso a medida, como las que puede realizar NetQuest, que no he probado pero pinta muy bien por lo que me comentó Raul Páramo - un auténtico especialista en el tema y uno de mis descubrimientos favoritos del 2008.

Y aquí en España tenemos a Jaume Clotet liderando el desarrollo de una herramienta que tampoco he probado, pero que sólo por el hecho de ser de aquí ya merece la pena reseñar: netsuus.

Finalmente, las redes sociales son una mina para la investigación de mercados, y por supuesto ya empiezan a aparecer herramientas que nos facilitan su medición. Javier Godoy es el experto en el tema, y nos habla de herramientas para medir las redes sociales en un excelente artículo.

Herramientas para la optimización

Mis favoritas son ClickDensity, FormAlive, Google Website Optimizer y Google Adwords. Son las herramientas más divertidas y más enfocadas a la acción. Un par de horas dedicado a una de estas herramientas te asegura resultados inmediatos, y eso es algo que pocos pueden decir.

Luego he probado también Test&Target, que permite optimizar sin utilizar tanto a IT, y estoy pendiente de meterme en el mundillo de optimización de páginas de resultados y merchandising. Veremos.

Conclusiones

En los principios de los tiempos de internet, existía una figura llamada Webmaster, que básicamente se encargaba de todo lo que tenía relación con el sitio web de la empresa: programar, retocar imágenes con photoshop, gestionar campañas de posicionamiento en buscadores, controlar el PPC, atender las preguntas de los clientes via web, desarrollar el contenido,…

El resultado eran sitios web deficientes en muchos aspectos. Todavía sucede, y como ejemplo nuestra web corporativa, todavía con muchas deficiencias básicamente porque no ha sido desarrollada por especialistas, sino por generalistas.

Lo mismo sucede con la analítica web hoy en día. El analista web va camino de convertirse en el webmaster de la década: todo lo que tiene que ver con datos, para el analista. El analista “sabe de datos”, igual que el webmaster “sabe de webs”.

Grave error.

La analítica comprende infinitos mundos, muy diversos entre sí, y con objetivos muy diversos cada uno.

Cuando quieras aprovechar la analítica web para tu negocio, pregúntate antes qué andas buscando.

¿Negocio, comportamiento, optimización, inteligencia comercial, investigación de mercado?

La solución no es contratar a un analista web. No conozco a ninguno que sea bueno en todos los campos de la analítica, pero sí tengo claro que todos los campos de la analítica son necesarios para el éxito de un negocio.

Quizás es mejor formar a determinadas personas de tu equipo en el uso de herramientas específicas para su área de conocimiento.

El resultado es un equipo de trabajo que conoce herramientas útiles para mejorar en sus responsabilidades de trabajo. Además, de este modo la analítica web, la cultura de la medición, se integra en la empresa.

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Si quieres un plan de formación a medida para tu empresa, contacta conmigo en pere @ webanalytics.es o en el +34 687 420 685.

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