Normalmente relacionamos la analítica web con la mejora de nuestros sitios web. Sin embargo, la analítica web puede ser una gran aliada para el desarrollo de negocio, permitiéndonos detectar nuevas oportunidades de negocio o hacer un seguimiento de los intereses de nuestros clientes.

Crear los segmentos de usuarios

El primer paso es crear segmentos de usuarios. Para www.webanalytics.es, yo me he creado:

• Prospect de Google Analytics (”prospect” es igual a “cliente potencial”)
• Prospect de Omniture
• Cliente La Vanguardia
• Trabajadores Sol Melià

¿Cómo se define un prospect? Por ejemplo en Google Analytics es muy sencillo hacerlo utilizando los “custom segments”, como podéis ver en esta imagen:

Defino como “prospect de Omniture” a todas aquellas visitas que:

• han utilizado la palabra clave “omniture” para llegar a www.webanalytics.es
• han pasado más de 3 minutos en el sitio web leyendo páginas con contenido sobre omniture

Para identificar a La Vanguardia o Sol Melià utilizo un segmento que agrupe a todas aquellas visitas que entren con el host de la empresa correspondiente. De nuevo, dos minutos de trabajo con Google Analytics.

Trabajar con los prospects

Tener un segmento de usuarios “prospect de Omniture” me da muchas ventajas. Por ejemplo, puedo segmentar a los países o ciudades para detectar las zonas donde Omniture despierta mayor interés. En nuestro caso, por ejemplo, los usuarios de Madrid muestran casi el doble de interés en Omniture que los de Barcelona. Y de todos los países de América Latina, el más interesado en Omniture es Colombia. Esta información constituye un buen punto de partida para estudiar futuras campañas publicitarias o apertura de mercados en la empresa.

Es impresindible también comparar el ratio de rebote y comportamiento general de los prospects de Omniture y los de Google Analytics. Ello nos da una idea de cómo servimos a cada segmento desde nuestra web, y por lo tanto nos informa acerca de las preferencias de interacción y de contenido de cada tipo de prospect. Nosotros nos hemos dado cuenta que el contenido que buscan unos y otros es muy distinto, porque normalmente son roles distintos dentro de sus respectivas empresas. En consecuencia, vamos adaptando los contenidos y los elementos de interacción.

También nos dice cómo marchan nuestros esfuerzos de captación de clientes. Por ejemplo en esta imagen, se muestra el % de nuevas visitas de prospectos de omniture y google analytics. Algo pasó en los días recuadrados en rojo: ¡¡¡no conseguimos captar ninguna nueva visita de un prospect de Omniture!!!

Trabajar con los clientes

Una de las razones para tener un blog es que tus clientes te lean. Uno siempre quiere que los clientes contraten más servicios: siempre es más fácil convencer a un cliente de que gaste más que a un no cliente de que se gaste el primer euro contigo (si ofrecemos buenos servicios, claro). Así que yo me he construído un segmento avanzado para cada cliente de www.webanalytics.es, y periódicamente compruebo si nos van leyendo, y qué les interesa en especial. Por ejemplo, he aquí el patrón de visitas de La Vanguardia:

Veo que hace días que Mariano no se pasa por nuestro blog … pero veo también que normalmente, es un cliente con un gran “engagement” al que no sólo interesamos como proveedores, sino como generadores de contenidos e ideas que son de su interés. Hay conexión más allá de la relación puramente profesional, ¡algo muy importante!

Trabajar con las empresas

Este es el apartado que más me gusta. Me pongo el disfraz de Sherlock Holmes (o de gran hermano, según se mire) y me pongo a espiar y averiguar lo que hacen otras empresas en nuestro sitio web, tanto posibles clientes como competidores. Como muestra un botón.

En el informe de hosts, hace unas semanas detecté que Sol Melià nos había visitado. Es especialmente interesante para nosotros, pues son clientes de Omniture. Voy a los informes de contenido, y detecto que precisamente, de todo el sitio web, han visitado las páginas de nuestros servicios de Google Analytics y Google Optimizer. Y se tiraron más de 10 minutos leyendo.

¿Será que están pensando cambiar de herramienta? ¿Será pues que deberíamos llamarlos? Pues será que quizás sí, porque para confirmarlo ayer me enteré de que ya no utilizan Omniture. Es decir han cambiado de herramienta: algo que, gracias a Google Analytics, ¡ya podía sospechar desde hace semanas!

En resumen

La analítica web no sólo sirve para mejorar un sitio web. Internet es parte integral de nuestra sociedad, y más para los que nos dedicamos a este mundo. Hay que entenderlo como “el medio”, y no “un medio”. Y los medios nos informan acerca de la gente que los lee, es decir, de seres reales, offline.

Utiliza la analítica web para estudiar a tus visitantes, y averiguarás muchísima información útil para desarrollar tu negocio offline.