Diferencias entre anal?tica web y usabilidad

El objetivo de la anal?tica web y de la usabilidad es, en ?ltima instancia, el mismo: crear webs m?s f?ciles de usar, m?s eficientes, m?s rentables y m?s interesantes para el usuario.

Ahora bien, ?qu? informaci?n aporta un test de usuarios diferente de los reportes de anal?tica web, y viceversa? Intentar? ilustrarlo en un breve ejemplo sobre el an?lisis de un proceso con formularios, tomando algunas ideas del art?culo sobre formularios del magn?fico blog SEM Angel.

Imaginemos cualquier proceso que implique el uso de formularios mediante los cu?les los usuarios nos env?an informaci?n: un proceso de registro en una web, un proceso de compra por internet, la introducci?n de nuestro curr?culo en una web de empleo, etc. Los formularios son posiblemente el elemento interactivo m?s dif?cil de solventar en una web, y tambi?n el m?s importante.

Mediante un test de usuarios, podremos obtener informaci?n como la siguiente:

• ?los campos del formulario se entienden o hacen dudar al usuario?
• ?las validaciones de cada campo (los mensajes de error) se entienden? ?permiten continuar l?gicamente la navegaci?n, o descolocan al usuario?
• ?el usuario percibe el formulario como demasiado largo, o algunos campos le parecen innecesarios (se queja, suda, gru?e…)?
• ?el usuario es consciente de los diferentes pasos del formulario, y de cu?ndo ha terminado el proceso?

Y podr?amos pensar en m?s cosas, son s?lo algunos ejemplos. La gran ventaja del test de usuarios, adem?s, es que nos permite ir escuchando lo que dice el usuario, lo c?al nos da muchas pistas sobre c?mo solucionar los problemas que encuentra.

Al terminar el test, podremos discutir en m?s detalle alguno de los problemas que ha encontrado, a fin de entenderlos mejor.

Por otro lado, el test de usuarios lo podemos realizar antes de lanzar una nueva p?gina, lo cu?l nos permite detectar errores antes de publicar una nueva serie de p?ginas.

Un an?lisis de los formularios desde el punto de vista de la anal?tica web nos proporcionar? informaci?n sobre usuarios reales, en el contexto de uso real de la web.

Los reportes de anal?tica web nos aportan informaciones como:

• ?los usuarios realmente est?n dispuestos a rellenar el formulario cuando lo encuentran? (analizando el “bounce rate”, por ejemplo)
• ?el formulario tiene demasiados pasos? (analizando la tasa de abandono en cada paso)
• ?alg?n campo del formulario es innecesario, o alg?n formulario demasiado largo? (analizando el abandono en cada campo del formulario)
• ?qu? segmento de usuarios tiene m?s problemas con los formularios? (segmentando el bounce rate y los ratios de conversi?n para distintos segmentos de usuarios)

En resumen, con un test de usuarios tenemos al usuario delante, y por lo tanto podemos obtener mucha m?s informaci?n sobre un usuario concreto, e incluso interaccionar con el usuario para obtener m?s informaci?n. Adem?s, podemos realizar el test antes de lanzar la web, minimizando el riesgo.

Por el contrario, el test es siempre en un entorno artificial. El usuario muchas veces termina un proceso no porque quiera, sino “porque est? haciendo un test”. La anal?tica web juega su papel en este punto, proporcionando informaci?n sobre usuarios reales en entornos de uso reales.

Tanto la usabilidad como la anal?tica web son indispensables para desarrollar sitios web f?ciles, eficientes y rentables. En este art?culo hemos visto c?mo aportan informaci?n distinta respecto a un mismo proceso (rellenar un formulario).

Trackback URL