Porcentaje de rebote (bounce rate): verdades y mitos
Publicado el Mayo 10th por Cristina Mataix
Una de las métricas que más inquietud genera entre la gente que empieza a introducirse en el muno de la analítica web, y que luego pasa a ser la métrica contra la cual todo el mundo intenta luchar, es el bounce rate, también conocido como tasa de rebote, ratio de rebote o porcentaje de rebote.
Y sí, digo intentar luchar, porque por lo que parece todo el mundo quiere conseguir reducir esta métrica, todo el mundo intenta averiguar cuál es el valor óptimo o ideal, y parece que sea la métrica del cuadro de mando a la que menos cariño se le tiene. Casi podría considerarse como el patito feo de las métricas 
Esta claramente es una idea errónea, y en parte es consecuencia de las definiciones confusas que hay entorno a la métrica, y de algunos mitos que se han ido creando. Por tanto, aunque no sea la primera vez, ni la última, que se habla en el blog del porcentaje de rebote, sí que es necesario aclarar cuáles son las verdades y mitos que lo envuelven.
VERDADES
Visitas que ven una sola página del site
¡Cierto! Esta métrica contabiliza todas aquellas visitas que únicamente ven una página de nuestro sitio web, sin tener en cuenta si están en la primera página 5 segundos o 5 minutos, y sin tener en cuenta si esta visita hace scroll, mueve el ratón, etc
Por tanto, si una visita llega a la página, lee su contenido moviéndose por ella pero no pasa en ningún momento a otra página del sitio web, esta visita será contabilizada como rebotada, y en muchas de las herramientas de analítica web la duración de la visita será cero segundos.
Puede repercutir en la métrica “tiempo promedio en el sitio”
¡Cierto! Que la visita quede registrada con tiempo nulo, es consecuencia del modo de calcular el valor de esta métrica que tienen algunas herramientas de analítica web (p.e. Google Analytics).
El tiempo que una visita está en cada una de las páginas de nuestro sitio web, se calcula con la diferencia de tiempo que transcurre entre la página en la que se está y la siguiente página que se visita. Es por este motivo, que en el caso de las visitas que rebotan, no existe otra página sobre la que hacer este cálculo, y por tanto acaba valiendo cero.
El hecho de que todas estas visitas valgan cero, hace que al calcular el tiempo promedio en el sitio web de todas las visitas, este valor no sea del todo real, ya que reduce el cálculo del promedio.
Por ello, siempre recomendamos utilizar el informe “tiempo en el sitio” (en el caso de Google Analytics) que nos muestra un gráfico de distribución de las visitas según el tiempo que pasan en el sitio (y por lo tanto, nos permite eliminar el “ruido” de las visitas de cero segundos).
No es una métrica válida para evaluar sitios web de contenidos: blogs, medios…
¡Cierto! La navegación más habitual de las visitas que llegan al post de un blog, a la portada o al artículo de un periódico, o a la mayoría de páginas de contenidos, es leer dicho contenido y luego marcharse, sin seguir navegando por el sitio web.
En estos casos, el porcentaje de rebote suele ser elevadísimo, y por tanto deja de tener valor para el análisis. La métrica que interesaría analizar, sería el tiempo que la visita pasa en esta primera y única página, pero no suele ser un dato que la herramienta nos dé por defecto, aunque existen modos de implementar esta funcionalidad.
MITOS
El porcentaje de salida tiene una relación directa con el porcentaje de rebote
¡Falso! Todas las visitas que acceden a un sitio web terminan por salir de él (porcentaje de salida), pero no todas las visitas tienen porque rebotar (porcentaje de rebote).
Entonces, dada una página específica de nuestro sitio web, su porcentaje de rebote siempre será inferior al porcentaje de salida, ya que todas aquellas visitas que reboten de la página serán contabilizadas también como salida, pero en ningún caso a la inversa.
Tener un porcentaje de rebote bajo es señal de “buena salud” del sitio web
¡Falso! Básicamente sería necesario saber qué consideramos un porcentaje alto y qué consideramos un porcentaje bajo. Es decir, intentar encontrar la respuesta a la pregunta recurrente “¿sobre qué valor debería estar mi porcentaje de rebote para que pueda considerarlo bueno?”
Aunque cada sitio web es un mundo y no existen unas reglas ni unos valores sobre los que considerar el porcentaje de rebote bueno o malo, si que es cierto que según el objetivo de nuestro sitio web, existen unos valores típicos.
Sólo es importante prestar atención al porcentaje de rebote del sitio web
¡Falso! Aunque el porcentaje de rebote del sitio web sea el dato sobre el que mayor atención se centra, para sacarle partido a la métrica y realizar un buen análisis debe analizarse también el porcentaje de rebote segmentado por fuentes de tráfico, campañas, palabras clave…
Sólo de este modo podremos acotar qué es lo que está funcionado y qué es lo que no, y así poder plantear acciones de mejora.
Únicamente teniendo estos puntos claros, podemos ponernos manos a la obra.
Cómo analizar el porcentaje de rebote de nuestro site y cuáles son los valores típicos de porcentaje de rebote según el objetivo de nuestra web serán los temas que trataremos en los posts que publicaré en las dos próximas semanas.
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No solamente a las personas que tocamos GA… Cuando llega el momento de explicarle al Cliente “cómo” funciona la Tasa de Rebote, normalmente, las muecas y las caras de “quecosasmásrarascuentas” son para enmarcar.
Y aún más: Cuando les cuentas que gracias a la optimización de sus páginas de destino, el rebote alto no siempre se considera “malo”…
Estaré atento a los próximos posts!
Comentó el 10 de Mayo de 2010.Los porcentajes de rebote varían por sector y por sitio Web. Una manera de medirlo es compararlo con el porcentaje de rebote del sector. En Google Analytics puedes compararte a través del ratio Usuarios > Comparativa y ver el porcentaje de rebote del promedio de un sector determinado predefinido por Google Analytics. Sin embargo esta medición no la tomaría como única fuente.
Comentó el 10 de Mayo de 2010.estoy de acuerdo con Javier, dependiendo del tipo de site y el sector pueden variar mucho. Una métrica mala para uno puede ser buena para otro.. lo que está claro, si el bounce rate es altísimo y el avg. time on site es bajísimo, al menos, preocúpate en saber si lo estás haciendo bien.
Buen post btw! felicidades
Comentó el 10 de Mayo de 2010.Hola!
Comentó el 10 de Mayo de 2010.Por ejemplo una Landing Page obtendra una tasa de rebote elevada y no significa para nada algo malo.
salu2
[...] Porcentaje de rebote (bounce rate): verdades y mitos web-analytics.es/blog/index.php/porcentaje-de-rebote-bounce-… por salinger el 13:32 UTC [...]
Comentó el 10 de Mayo de 2010.Muchas gracias! Este artículo es de gran utilidad!
Comentó el 10 de Mayo de 2010.Sabía que algo de esto existía pero me quedaban dudas que ni sabía cómo preguntarlas (buscando en Google). ¡Y acá están casi todas respondidas! ¡Muchas gracias!
Comentó el 10 de Mayo de 2010.Che, una pregunta, en Google Analytics, ¿dónde está el informe “tiempo en el sitio”?
¡Un saludo, excelente artículo!
En mi opinion, el porcentaje de rebote se debe a muchas razones, primera es que los usuarios se topan con contenido que no buscaban, otra y muy importente se puede deber al tiempo de carga de la pagina, ya que un usuario suele “desesperarse” ya que pierde tiempo.
Muy buen articulo!
Saludos.
Comentó el 10 de Mayo de 2010.[...] ¿Qué es la tasa de rebote (bounce rate)?, verdades y mitos Publicidad en video: sus cursos para Community Managers Infografia: Popularidad, uso y tendencias en redes sociales [...]
Comentó el 10 de Mayo de 2010.Un artículo muy clarificador. Gracias Cristina
Comentó el 11 de Mayo de 2010.[...] De aquí sacamos la primera conclusión: No es lo mismo el rebote del trafico que vuelve (returning visitor) que el rebote de una visita nueva. Update: podeis encontrar más información al respecto en el blog de WebAnalytics (probablemente la mejor empresa de analítica que hay en España). [...]
Comentó el 11 de Mayo de 2010.[...] Porcentaje de rebote (bounce rate): verdades y mitos [...]
Comentó el 11 de Mayo de 2010.Gracias a todos por vuestros comentarios (y enlaces)
Comentó el 12 de Mayo de 2010.@javier gosende: uno de los problemas que hay con este informe, es que sólo hay datos de las webs que tienen GA y además eligen la opción de compartir su información, por lo tanto en muchos casos son unos datos algo limitados.
@addax: el informe que buscas lo encontrarás en usuarios->tendencias de usuario->tiempo en el sitio
En general, es cierto lo que comentáis, de que influyen distintos factores que determinan si el porcentaje de rebote es bueno o malo, alto o bajo. Por este motivo acaba siendo una métrica tan complicada de analizar!
En los próximos posts seguimos hablando del tema
[...] Porcentaje de rebote (bounce rate): verdades y mitos [...]
Comentó el 14 de Mayo de 2010.[...] Twitter Lista semanal de Tyrannybook, una red social de Amnistía Internacional contra la tiranía Smartclip adquiere Moon Broadcasting La AERCO lanza Cómo ha beneficiado el social media a las marcas El nuevo look de Google, su [...]
Comentó el 17 de Mayo de 2010.[...] 10/05/2010 – Porcentaje de rebote (bounce rate): verdades y mitos [...]
Comentó el 22 de Mayo de 2010.Un post muy muy bueno. Enhorabuena
Comentó el 26 de Mayo de 2010.Corregidme si me equivoco, pero, para evaluar si el “% de rebote” es bueno o malo (que el user ha encontrado lo que queria o no), ¿tambien se podría tener en cuenta el promedio de tiempo en esa pg verdad? Es decir… un % de rebote alto con un tiempo en página bajo… es porque no ha encontrado lo que buscaba, sin embargo, un % de rebote alto con un tiempo en página “razonable” como para haberse leido el contenido de la página sí que debería ser un dato positivo, no?
Un saludo
A mí me sucede lo que nunca debe suceder :S el promedio de rebotes es superior al rebote de salidas, eso significa que?…
Comentó el 1 de Junio de 2010.Hola amigos, necesito ayuda ya que me estoy volviendo loco. Trabajo en dos hoteles. Hace un año que decidí aplicar el tema del GA en el primero y a modo de ejemplo os diré las estadísticas siguientes del que puedo considerar que va bien.
12692 visitas
55697 paginas vistas
4,39 pg/visita
30,73% de rebeote
00:03:06 promedio de tiempo en el sitio
83,29% visitas nuevas
motores de busqueda 85,21%
sitios web de referencia: 7,56%
trafico directo: 7,23%
en este hotel no hacemos campañas de PPC
en cambio el segundo hotel tiene esto:
1989 visitas
3411 paginas vistas
1,71 pg/visita
71,49% de rebeote
00:01:26 promedio de tiempo en el sitio
79,74% visitas nuevas
motores de busqueda 25,19%
sitios web de referencia: 60,78%
trafico directo: 14,03%
hacemos campaña de PPC pero con presupuesto muy bajo.
esto me sucede hace varios meses: el segundo tiene un porcentaje de rebote mucho más alto (las webs tienen un formato similar por no decir casi idéntico), se están menos tiempo en el segundo que en el primero, y entre los dos tengo una relación de fuentes de trafico (web de referencia y motores de búsqueda que no se parecen en nada, nada.
Comentó el 4 de Julio de 2010.Alguien me puede ayudar???? es desesperante. Intento hacer mis pinitos en este apasionante mundo, pero me he quedado parado. Muchas gracias.
[...] de “Me Gusta” de Facebook en el SEO Top10 SEO´s en el mundo (en inglés) Proceso SEO: ¿Qué es la tasa de rebote (bounce rate)?, verdades y mitos Revenue share webs Adsense: consejos usabilidad [...]
Comentó el 31 de Agosto de 2010.